6 Support

1. Laufen die verwendeten Dienste reibungslos?

Bitte zuerst prüfen ob das Problem mit einer Störung der Google Apps zu tun haben könnte.

2. Hilfe anfordern

Wenn ihr Problem nichts mit einer Störung der Google Apps zu tun hat.

Hilfe per Fernsteuerung (A1)

Wenn Sie Probleme beim Login, dem Anzeigen von Dateien oder der Teilname an einem online Meeting haben, dann prüfen Sie bitte vorher folgende Punkte:

  1. Ist die Nachricht die Sie vielleicht vermissen im SPAM Ordner gelandet?
  2. Haben Sie ein Google Konto? hier anmelden und Privatsphäre einstellen
  3. Haben wir Ihre korrekte Gmail Adresse und ist diese frei geschaltet?
  4. Windows/Mac: Verwenden Sie den Google Chrome Browser? hier herunterladen und Tracking im Browser ausschalten
  5. In Einzelfällen funktioniert es nur mit Firefox, hier herunterladen
  6. Ein Link/Button funktioniert nicht? Pop Up zulassen, siehe Anleitung
  7. Bei mobiler Nutzung: Haben Sie ihr Google Konto auf dem Gerät eingerichtet? Android, iPhone/iPad
  8. Android: Verwenden Sie Google Mail, Drive, Dokumente und Meet App?
  9. iPhone/iPad: Verwenden Sie die Google Mail, Drive, Dokumente und Meet App?
  10. Haben Sie den Browser Cache gelöscht? Anleitung
  11. Haben Sie die Anleitung für Teilnehmer an online Meetings gelesen?